SENDUNG VERMISST ?
SENDUNG NICHT ANGEKOMMEN ?
Nachforschungsanfrage stellen.
Stellen Sie eine Anfrage zu einer vermeintlich fehlenden Sendung nur dann, wenn Ihre Sendung seit mehr als 24 Stunden bei Ihrer Lieferpoint-Adresse eingetroffen sein sollte, aber noch nicht in Ihrem Kundenportal angezeigt wird. In vielen Fällen befinden sich Pakete innerhalb dieser Zeit noch im Erfassungsprozess. Erst wenn die Sendung länger als 24 Stunden an Ihrer Lieferadresse in Deutschland liegt und Sie keine Benachrichtigung erhalten haben, ist eine Anfrage sinnvoll.
Bitte berücksichtigen Sie, dass die Bearbeitung jeder Sendung einige Zeit in Anspruch nimmt. Unser Team erfasst alle Sendungen, die an Ihrer Lieferadresse in Konstanz beziehungsweise Ihrer Lieferpoint-Adresse in Deutschland eintreffen, stets am selben Tag. Nach der erfolgreichen Erfassung senden wir Ihnen automatisch eine detaillierte Eingangsmeldung zu. Diese enthält alle wichtigen Informationen über Ihre Sendung, sodass Sie genau wissen, wann die Abholung möglich ist.
Die Abholung Ihrer Sendung kann erst nach unserer offiziellen Benachrichtigung erfolgen. Auch wenn Sie eine Sendung als vermisst vermuten, sollten Sie unbedingt die 24-Stunden-Frist abwarten. Oft trifft die Sendung an der Lieferadresse in Deutschland etwas verzögert ein oder wird gerade verarbeitet. Eine zu frühe Anfrage beschleunigt den Vorgang nicht und führt zu unnötigem Mehraufwand für beide Seiten.
Wir empfehlen daher, zunächst geduldig abzuwarten, bis die vollständige Bearbeitung Ihrer Lieferung abgeschlossen ist. Unsere Abläufe sind genau darauf ausgelegt, alle Pakete, die an Ihrer Lieferpoint-Adresse oder Ihrer Lieferadresse in Konstanz eingehen, zuverlässig und transparent zu erfassen.
Sollten Sie nach Ablauf der 24 Stunden weiterhin keine Benachrichtigung erhalten haben, helfen wir Ihnen selbstverständlich gerne weiter. Sie können Ihre Lieferadresse in Deutschland bei Lieferpoint während der regulären Öffnungszeiten telefonisch erreichen oder uns jederzeit per E-Mail kontaktieren:
Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen und sorgen dafür, dass Ihre Sendung sicher gefunden und korrekt zugeordnet wird.